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Garantía Marmota

Garantía del colchón marmota

Tu Marmota tiene una garantía de 10 años, porque sabemos que te va a durar aun más. Y como queremos que duermas tranquilamente todo este tiempo, te explicamos aquí en qué consiste esta garantía, para que no tengas nada de lo que preocuparte.

El colchón Marmota está creado para utilizarse en bases (tapizada, canapé, articulada, somier de láminas, el suelo...) capaces de mantener el peso del colchón y de la persona o personas que tengan el placer de disfrutarlo. Es decir, mientras no lo uses a modo de barco pirata para surcar los mares, le des un uso adecuado y lo tengas en un lugar cuyas condiciones no puedan deteriorarlo no tendrás problemas con la garantía.

¿Qué cubre tu garantía?

Las condiciones a tener en cuenta son una base que apoye el peso del colchón de manera uniforme, un peso máximo de 95kg por persona (entendemos el uso máximo de una persona en las medidas de 90 cm de ancho y dos personas en el resto de medidas) y unas condiciones de temperatura y humedad normales.

En general, la garantía cubre cualquier desperfecto o malformación que no venga derivada de un mal uso del colchón. Detallamos un poco los casos:

  • Hundimiento claramente visible en la cara superior del colchón.
  • Cualquier desperfecto de la funda que sea de fábrica (en este caso deberás decírnoslo en los primeros 15 días): funda rota, descosidos.
  • Cambios en las propiedades de los materiales que causen que el colchón haga ruido en un uso normal, que cambie su dureza o desprenda mal olor.

¿Qué no cubre tu garantía?

No se incluyen imperfecciones menores como manchas o desperfectos de la funda ocasionados por el uso; manchas, rasgaduras, quemaduras, decoloración que ocurran con el paso del tiempo, se considera que a partir de los 15 primeros días cualquier mancha podrá estar ocasionada por el uso del colchón; humedades o moho derivados del ambiente; impresiones normales del cuerpo en el colchón de menos de medio centímetro, es decir, una pequeña marca ligeramente hundida debe considerarse posible y no como un defecto; alergias personales; olores normales derivados de los materiales del colchón.

Garantía de la almohada marmota

Tu almohada Marmota tiene una garantía de 3 años. A continuación te detallamos los términos y condiciones a los que está sujeta:

¿Qué cubre tu garantía?

En general, la garantía cubre cualquier desperfecto o malformación que no venga derivada de un mal uso de la almohada. Detallamos un poco los casos:

  • Hundimiento claramente visible en la cara superior de la almohada.
  • Cualquier desperfecto de la funda que sea de fábrica (en este caso deberás decírnoslo en los primeros 15 días): funda rota, descosidos.
  • Cambios en las propiedades de los materiales que causen que la almohada haga ruido en un uso normal, que cambie su dureza o desprenda mal olor.

¿Qué no cubre tu garantía?

No se incluyen imperfecciones menores como manchas o desperfectos de la funda ocasionados por el uso; manchas, rasgaduras, quemaduras, decoloración que ocurran con el paso del tiempo, se considera que a partir de los 15 primeros días cualquier mancha podrá estar ocasionada por el uso; humedades o moho derivados del ambiente; impresiones normales; alergias personales; olores normales derivados de los materiales de la almohada.

Cómo hacer uso de la garantía

¿Qué necesitaríamos?

Es muy sencillo, si ves que tu Marmota ya no es el que era y quieres hacer uso de esta garantía solo necesitaremos la factura de compra, que te servirá como justificante y garantía.

¿Cómo utilizar esta garantía?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de duerme@comounamarmota.com o llamando al teléfono 900 670 690.

En caso de cualquier desperfecto te pediremos que nos envíes fotos de la zona afectada y la factura, con esto podremos proceder al cambio de tu producto Marmota o, en caso posible, a la reparación del mismo o de una de sus partes.

La garantía incluye el servicio de transporte de recogida y de entrega del producto en la misma dirección en la que se efectuó el pedido.

Garantiza:

ECOM DIGITAL FACTORY, S.L.
Plaça Pau Vila, 1
Ed. Palau de Mar Sector AD, 1a. planta.
08039 BARCELONA
B66590332

¿Te has quedado con todo? ¡Pues a marmotear!

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