Chat

CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones generales de uso y contratación (en adelante, Condiciones) regulan el uso y acceso al sitio web comounamarmota.com (en adelante, el Sitio Web), titularidad de ECOM DIGITAL FACTORY, SL (en adelante, Marmota) para los usuarios del Sitio Web (en adelante, Usuario o Usuarios) así como la relación contractual de compra venta entre Marmota y el Usuario durante el proceso de contratación de los productos ofrecidos por Marmota a través del Sitio Web.

El acceso al Sitio Web implica el conocimiento y la aceptación de las presentes Condiciones así como tener la mayoría de edad y encontrarse en plenas facultades mentales para la posibilidad de adquirir cualquiera de los productos disponibles en el Sitio Web.

Acceso y Registro

El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad que facilite voluntariamente al acceder a Marmota en sus formularios son veraces, exactos y completos. En el supuesto de que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Marmota considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Marmota podrá denegarle el acceso y uso presente o fututo del Sitio Web o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

Obligaciones del Usuario

El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder al Sitio Web. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder al Sitio Web, el Usuario puede informarlo a Marmota que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.

El Usuario es completamente responsable del acceso y correcto uso del Sitio Web y de sus contenidos y servicios con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones.

Los Usuarios se abstendrán de usar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar el Sitio Web, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute del Sitio Web a otros Usuarios.

Marmota no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios del Sitio Web, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.

Quienes incumplan tales obligaciones, responderán de cualesquier perjuicio o daño que ocasionen. Marmota no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

En general, el Usuario se compromete, a título enunciativo y no taxativo, a:

  • No utilizar el Sitio Web para fines ilegales o no autorizados;
  • No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido que pueda suponer una intromisión ilegítima o vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentarles al honor, imagen e intimidad personal y familiar de terceros y, muy especialmente, de los menores de edad;
  • No publicar en ningún apartado del Sitio Web ni en su perfil o el de otro Usuario ningún comentario o información que sea ilegal, racista, xenófoba, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público;
  • No alterar o modificar, total o parcialmente el Sitio Web, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
  • No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
  • No usar el Sitio Web para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios;
  • No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
  • No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Marmota o terceras personas;
  • No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
  • No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Marmota.

Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones, asimismo todos los Usuarios pueden informar a Marmota de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del correo electrónico duerme@comounamarmota.com. Marmota verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario del Sitio Web por el incumplimiento de las presentes Condiciones. Asimismo Marmota se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

Responsabilidad de MARMOTA

Marmota no controla ni será responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través del Sitio Web, siendo estos los únicos responsables de la adecuación legal de dichos contenidos.

Marmota no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen del Sitio Web y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen el Sitio Web de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Marmota no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.

Marmota excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita del Sitio Web por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través del Sitio Web.

Sin perjuicio de lo anterior, Marmota se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a el Sitio Web a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Marmota podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos.

Marmota no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.

Marmota no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

  • La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos del Sitio Web;
  • Un mal funcionamiento del navegador; así como del uso de versiones no actualizadas del mismo.

Proceso de Compra

El Usuario podrá acceder a la adquisición de los productos ofertados por Marmota a través del Sitio Web introduciendo los datos solicitados en el correspondiente formulario de la pasarela de compra del Sitio Web. Posteriormente, el Usuario deberá seguir todos los pasos del procedimiento de compra que le marque el Sitio Web.

Asimismo la pasarela de compra del Sitio Web informará al Usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, vía correo electrónico, de todas las características relevantes del producto adquirido. Si el Usuario no recibiese el mail de confirmación dentro de las veinticuatro horas siguientes a la finalización de la compra, será responsabilidad del Usuario confirmar con Marmota la aprobación de la transacción.

Los precios de los productos ofertados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

Los pedidos realizados en el Sitio Web de Marmota se regirán por los precios ofertados de cada producto en el momento de realizar el pedido. Los precios aplicables serán los publicados de forma automática durante el proceso de compra en la última fase del mismo. El Usuario será siempre comunicado del precio final de la adquisición de un producto de forma previa a la finalización de la pasarela de compra.

Formas de pago

El Usuario podrá realizar el pago seleccionando uno de los métodos de pago disponibles en el Sitio Web (pago con tarjeta, pago a plazos, pago por transferencia bancaria, pago con PayPal). Algunos métodos de pago pueden conllevar un recargo en el precio final por lo que el Usuario será informado en cada ocasión de forma previa.

En concreto, el Usuario deberá tener en cuenta lo siguiente:

  • Pago con tarjeta: el Usuario podrá realizar el pago de su pedido mediante tarjeta de débito o crédito. El Sitio Web utiliza la pasarela de pago de un proveedor externo (BancSabadell) aunque está integrada en el Sitio Web de Marmota.
  • Pago por transferencia: el Usuario deberá realizar la transferencia a una cuenta bancaria del Banc Sabadell que se le indicará al final del proceso de compra. El Usuario en el momento que realice la transferencia, deberá indicar en el concepto de la misma el número de pedido que le facilitará Marmota al final del proceso de compra. El Usuario es consciente y acepta que el método de pago por transferencia puede implicar un retraso en la entrega del pedido ya que Marmota no iniciará la preparación del envío hasta haber comprobado que el importe transferido coincide con el importe exacto del pedido. Marmota no asumirá ningún tipo de coste por posibles comisiones bancarias que sean aplicables por lo que el Usuario deberá asumirá tales comisiones.
  • Pago a plazos: el Usuario cuenta con la posibilidad de pagar a plazos el importe de un producto adquirido en el Sitio Web mediante el servicio ofrecido por la plataforma Aplazame (www.aplazame.com). Este es un servicio ajeno a Marmota y Marmota tan solo facilita su contratación a través del Sitio Web. Por lo tanto, el Usuario queda sujeto en todo momento al cumplimiento de las condiciones particulares de este servicio sin que Marmota intervenga en la contratación ni mantenga responsabilidad alguna derivada de la contratación del mismo por parte del Usuario
  • Pago mediante PayPal: el Usuario puede utilizar la plataforma de PayPal como pasarela de pago del importe del producto adquirido en el Sitio Web. Marmota no cobrará ningún recargo extra por la utilización de este método de pago.
  • Pago a contrareembolso: el Usuario puede realizar el pago mediante el abono del importe en el momento de realizarse la entrega del producto en el domicilio del Usuario. Este método de pago conlleva un recargo extra del CUATRO por ciento (4%) sobre el precio del importe total del pedido realizado en el Sitio Web.

Todo pago realizado a Marmota conllevará la emisión de una factura a nombre del Usuario según los datos facilitados durante la pasarela de contratación, que será enviada por correo electrónico a la dirección facilitada por el Usuario.

Pago por teléfono mediante tarjeta de crédito

El Usuario cuenta con la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito a través del teléfono de atención de Marmota y durante las horas comerciales especificadas en el Sitio Web. Para proceder a la compra, el Usuario deberá indicar los datos de su tarjeta de crédito o débito al agente de Marmota que le atenderá en la llamada quien introducirá los datos en la pasarela de pago seguro del Banc Sabadell.

Mediante esta modalidad de pago Marmota garantiza al Usuario que nunca ni manipula ni guarda ningún dato facilitado por el Usuario relativo a su persona o a su medio de pago. Los datos facilitados son directamente introducidos en la pasarela de pago del banco Banc Sabadell. De forma que Marmota solo realiza un tratamiento transitorio y totalmente transparente, ofreciendo total transparencia, seguridad y confidencialidad al Usuario en todo momento.

Transporte y envío de productos

El transporte de los productos adquiridos a través del Sitio Web está incluido en el precio salvo que se indique expresamente lo contrario con anterioridad a la finalización del proceso de compra. El servicio de transporte ofrecido por Marmota no incluye ningún servicio de montaje de los productos adquiridos a través del Sitio Web.

Los productos adquiridos antes de las 15:00 horas se entregarán mediante el servicio “Entrega gratuita en 1 día” consistente en la entrega en el domicilio del Usuario durante la tarde del día siguiente, exceptuando fines de semana y festivos en los que la entrega se realizará durante el segundo día inmediatamente posterior al último día festivo.

Sin embargo, el Usuario debe tener en cuenta que aunque Marmota pone sus mejores esfuerzos para que el servicio “Entrega gratuita en 1 día” funcione correctamente en todo momento, en ocasiones y por razones ajenas a Marmota, el pedido puede verse ligeramente retrasado no superando en todo caso un periodo superior a cinco días hábiles.

En todo caso, en el supuesto que Marmota incumpla la fecha de entrega especificada en más de 5 días hábiles, el Usuario podrá optar por cancelar el pedido y Marmota procederá a la devolución del importe de compra en el mismo medio utilizado durante la compra, en el menor tiempo posible. En ningún caso se considerará un incumplimiento de esta cláusula por parte de Marmota cuando el pedido haya sido retrasado por voluntad del Usuario o no se haya podido localizar al Usuario en el domicilio especificado para la entrega del producto ni a través de los medios de contacto facilitados por el Usuario.

El Usuario es responsable de que los artículos adquiridos en el Sitio Web no impliquen problemas de accesibilidad en el lugar especificado para la entrega, sobre todo en pasillos, puertas, escaleras, rellanos, etc. El servicio de transporte no está autorizado a utilizar ningún medio de subida que implique mecanismo de poleas y/o cuerdas por el exterior del lugar de entrega. En caso de que los artículos adquiridos no cupiesen por el acceso regular, todos los gastos extraordinarios derivados de grúas o plataformas deberán correr única y exclusivamente a cargo del Usuario.

Garantía

Marmota responderá de las faltas de conformidad por defectos de en la fabricación del producto que se manifiesten por parte del Usuario durante el plazo de garantía de DIEZ (10) años a contar desde el momento de la entrega del producto.

El Usuario tendrá un plazo máximo de CIEN (100) días para informar a Marmota de la falta conformidad con el funcionamiento o la calidad de un producto a contar desde el momento en el que tenga conocimiento.

La garantía cubre el cambio por un producto nuevo en perfecto estado si la reparación no fuese posible. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización, conservación o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las reclamaciones por daños originados durante el transporte deberán ser efectuadas en las 48 horas naturales siguientes desde entrega del producto si los daños no son apreciables exteriormente. En caso de que los daños sean apreciables exteriormente deberán hacerse constar claramente en el mismo acto de la entrega en el correspondiente albarán de recepción,

Devoluciones, cambios y desistimiento

Los productos adquiridos a través del Sitio Web, están sujetos al derecho de desistimiento por parte del Usuario dentro del plazo máximo de 100 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto. El coste del transporte de las devoluciones por cualquier motivo serán asumidas por Marmota. Es decir, el Usuario tiene derecho a probar ‘el Colchón Marmota’ durante un mínimo de TREINTA (30) noches y un máximo de CIEN (100) noches y devolverlo sin coste alguno si no está conforme.

Para ejercer el derecho a desistir, el Usuario deberá contactar por correo electrónico directamente con Marmota en el correo duerme@comounamarmota.com comunicando su decisión y el número de referencia del pedido, sin necesidad de aportar ningún tipo de justificación y Marmota informará al Usuario de cómo proceder con la devolución del producto desistido. También podrá ponerse en contacto con Marmota en el 900 670 690.

El Usuario deberá tener en cuenta que conforme a lo dispuesto en el artículo 103 e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica en aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por lo que Marmota podrá denegar la devolución de un producto por el ejercicio de desistimiento de un Usuario si el producto se devuelve de forma evidentemente deteriorada debido a causas que vayan más allá de la mera comprobación de las características y el buen estado de un producto.

Una vez Marmota reciba el producto y compruebe que se encuentra en correctas condiciones según lo expresado anteriormente, procederá a la devolución los importes pagados por el Usuario a la mayor brevedad posible y en el mismo medio de pago utilizado por el Usuario en la compra. En todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto.

Actualización y Modificación del Sitio Web

Marmota podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento mediante correo electrónico o publicando los términos modificados en el Sitio Web. Todos los términos modificados entrarán en vigor automáticamente a los 30 días de haber sido publicados.

Asimismo, Marmota se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Sitio Web en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello.

Propiedad Intelectual

Marmota es titular o licenciataria de los derechos de propiedad intelectual e industrial que recaen sobre los textos, diseño gráfico, código fuente y todo el resto de contenido del Sitio Web protegido bajo las leyes de propiedad intelectual e industrial. Como consecuencia de ello corresponde a Marmota el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

La autorización al Usuario para el acceso al Sitio Web no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Marmota

No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos del Sitio Web de Marmota Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el Sitio Web de Marmota para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de Marmota o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.

El Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través del Sitio Web, concede a Marmota una licencia no exclusiva, gratuita y mundial limitada a la reproducción y comunicar públicamente dicho contenido a través de la prestación de los servicios del Sitio Web.

Protección de datos

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales de los usuarios que se registren en el Sitio Web están protegidos bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal 15/1999 (LOPD) y otra normativa de Protección de Datos relacionada. En su cumplimiento, los datos personales que se traten en el Sitio Web están declarados en un fichero de titularidad privada ante la Agencia Española de Protección de Datos, con la finalidad de responder a las consultas, gestionar nuestros servicios o enviar información sobre nuestros servicios y promociones siempre que el Usuario no se haya opuesto a dicha utilización.

El responsable de los ficheros es Ecom Digital Factory, SL con domicilio social en Edifici Palau de Mar Sector AD, 1ª Planta. En esta misma dirección, o bien enviando un correo electrónico en la dirección de Marmota duerme@comounamarmota.com , el Usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos, enviando una solicitud escrita y firmada incluyendo nombre, apellidos, fotocopia del DNI, actuación que solicita y domicilio a fin de remitirle la confirmación de su actuación conforme a su solicitud.

En todo caso, Marmota garantiza la salvaguarda de la confidencialidad y seguridad de los Datos Personales, habiendo adoptado las medidas legalmente exigidas de seguridad, que permiten razonablemente asegurar la protección de sus datos personales y evitar la pérdida, mal uso, alteración, tratamiento o acceso no autorizado de los mismos.

Independencia de las Cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto de las Condiciones, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las partes.

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las Condiciones subsistirán en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta.

Legislación Aplicable

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en estas Condiciones en materia de interpretación, validez y ejecución. Asimismo ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

La Comisión europea recientemente ha puesto a disposición de los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios que se produzcan en el comercio electrónico de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013) por lo cual los Usuarios del Sitio Web tienen derecho presentar reclamaciones en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

TU CESTA
Tu cesta está vacía